导读：为持续做好投资者教育保护工作，汇金通将定期发布投资者教育专刊，帮助投资者了解案件背后的规则红线、风险底线，普及证券市场法律知识，以提升投资者的守法意识和风险防范意识，理性参与投资。

客户投诉证券公司未通知其操作配股缴款

一、案件还原

客户通过“12386”热线投诉证券公司未通知自己操作配股缴款,导致自己账户有充足的资金但该公司未扣款,而其他证券公司都会提醒,因此要求证券公司赔偿损失。营业部得知客户误认为配股也会像新股中签一样自动扣款,未进行手动操作,向其认真讲解了配股与新股中签的区别,告知客户营业部不存在过错。经过认真沟通,客户对此表示认可。

二、风险警示

1.证券公司应当切实加强投资者教育,向客户普及基础投资知识,认真对待“12386”热线反映问题,应当及时总结经验,查缺补漏,避免出现违法违规行为。

2.证券公司规则设计、操作系统设置以及日常服务中要多换位思考,站在客户角度思考是否会造成误解或者给客户带来不必要的麻烦,不断提升服务质量,降低法律风险。

（案例来源：中国证券监督管理委员会）