导读：为持续做好投资者教育保护工作，汇金通将定期发布投资者教育专刊，帮助投资者了解案件背后的规则红线、风险底线，普及证券市场法律知识，以提升投资者的守法意识和风险防范意识，理性参与投资。

投资者投诉开户营业部拖延办理转户

一、案件还原

投资者申请将某证券公司A营业部账户转至同公司B营业部,当日未能顺利完成转户,需改日办理。投资者认为A营业部故意拖延办理。经了解,投资者申请时间及营业部审核协调等原因,导致实际办理业务时间超过规定时间,因营业部员工解释不充分,客户进行投诉。

二、风险警示

1.证券公司应加强对资金账户的网上销户、现场开立账户的非现场销户、异地销户等业务环节的宣传指引、明确重点事项,针对投资者在办理过程中出现的疑问,应及时做好解答安抚,同时应结合实际优化业务流程,提高办理效率。

2.证券公司应严格执行从业人员管理要求,加强从业人员执业行为规范,提高合规意识,切实防范不正当利益竞争及非法证券活动。

（案例来源：中国证券监督管理委员会）